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為民服務白皮書  
  參、創新作法
  一、落實以客為尊之服務理念
    (一) 配合環境變遷,隨時檢討本公司各項業務規定中有關用戶權益之公平性條文,並配合主管機關法令、規定適時修改本公司規章,以維用戶權益。
    (二) 對尚未供水之區域辦理規劃埋設管線,並協調鄉、鎮、市公所配合編列預算經費全額負擔路修費,積極爭取尚未供水部落之住戶申裝使用自來水,以確保居民之飲水安全、衛生。
    (三) 建請建築主管機關(內政部)研議以不違背建築法第七十三條遏止違章建築產生之精神,修法解決本公司供水轄區內尚有許多未領有使用執照之建築物不得接水之問題,俾讓住於該種建築之住戶亦能飲用符合安全衛生之自來水。
    (四) 積極研訂創新便民措施,改進申辦手續,簡化作業流程,營業項目檢討增加利用電話申請,減少用戶往返洽辦之不便;除已實施便利超商代收水費,並賡續開發各種方便又快速的繳費通路,讓用戶輕鬆繳費無煩惱。
  二、全面提升服務品質
    (一) 鼓勵研提創新措施,提供用戶多重溝通管道,發掘用戶需求,以作為本公司參考改進之重要依據。
    (二)

加強營業廳舍美化,提供用戶舒適之洽公場所;貫徹主管及第一線人員走動式管理及服務,加強員工知能教育與應對禮儀訓練,提升服務品質。

    (三) 編印各項業務宣導資料,俾利用戶瞭解本公司各項業務措施及各類用水事項之申辦手續。
    (四) 擴大辦理節約用水、安全飲用水之宣導活動,充實消費有關資訊,舉辦省水器材展示,推廣用戶服務。
    (五) 促進操作設備自動化及管理現代化,隨時控制供水量及品質,以期供應量足質優之自來水。
  三、推廣網路電子化服務
    (一) 依據本公司「整體資訊作業發展計畫」,全面推動各項資訊化作業,加強運用電腦與通訊技術,提供用戶更方便、更迅速及全年無休的網路化服務。
    (二) 配合政府「知識經濟發展方案」及「電子化政府」政策,加速推展水質檢驗資訊網路、自來水網路申辦服務等計畫,建置多元、優質的電子化服務。
    (三) 積極推動民眾申辦案件電子化單一窗口及網路繳費措施,對於無欠費用戶如需辦理停水(預約)、復水(預約)、過戶、申請繳費證明、裝置證明、更改通訊地址等均可以上網申辦。為配合電子化政府整合型入口網站之正式啟用,並規劃增加提供民眾線上申辦之服務項目。
    (四) 積極推動「網際網路無障礙」,考慮身心障礙者在使用網際網路時所可能碰到的問題,希望提供一個平等參與的網路服務空間。
  四、提升用水效率管理
    (一) 加強既有水源之有效利用,提增輸配水效率,緩和水源開發壓力,防杜水資源浪費。
    (二)

加強檢修漏作業,劃定區域管網,成立檢修專責單位,辦理緊急搶修工作,提高修漏效率。

    (三)

加強汰換舊漏管線,將滲漏機率較高之管線予以主動汰換,本公司將視公司財務結構改善情形,加強辦理舊漏管線汰換。

    (四)

為提升淨水專業知能及提高生產效能,計畫辦理試行「淨水場自我營運效能評估制度」及委外研究建立「營運智識支援系統」,以有效管理各淨水廠操作資料,藉以提升淨水處理功能,達到提高生產效率及穩定供水目標。

    (五) 分年辦理用戶外線抽換,避免漏水及污染水質,針對鉛管、腐蝕嚴重、水壓偏低之用戶外線,每年擇要抽換二萬戶。
  五、提升飲用水水質
    (一) 加強落實水源保護區、水庫集水區之巡查、舉發作業,有效防治污染源,並強化水源管理、維護及保育工作,以確保潔淨之水源。
    (二) 配合淨水處理設備現代化計畫,設置各種現代化水質監測儀器加強監測,強化原水水質污染預警機制,提升供水應變能力,確保供水安全。
    (三)

加強辦理水質改善工程,提升水質計畫,以期符合飲用水水質標準,提供質優之自來水。

    (四)

提升水質檢驗能力,更新儀器設備,實施水質檢驗品保品管制度,各區處檢驗室均已取得環保署飲用水檢測類檢驗室設置許可,建立完整之檢驗制度,並建置水質自動監測系統,隨時掌握水質狀況,確保供水水質安全可靠。

  六、擴建相關自來水工程
    本公司為提供量足質優之自來水,並滿足持續增長之用水需求。不斷進行新、擴建自來水建設及維護、改善工程。
    (一) 積極開發水源,加強水資源調配與運用,致力於缺水狀況之改善,持續擴建相關自來水工程,以普及自來水供應滿足用水需求。
    (二) 為因應社會、經濟持續發展,人口及每人每日用水量自然成長,本公司配合各區域用水需求,與經濟部水利署等單位共同推動水資源開發計畫。
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