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未來願景
面臨內外環境快速變遷,考量本處經營特性,將朝下述方向努力精進,努力推動下列各項工作,以因應時代需求並提供優質之服務: 
 
一、賡續推動板新地區供水改善計畫:  
本計畫係調整大台北地區之用水需求,由翡翠水庫供應,而大漢溪水源則全面調整供給桃園、新竹地區,以達成「北水南調」水資源最有效運用之目標。 
 
二、賡續辦理檢驗室認證,提升水質檢驗公信力:  
檢驗室至今共計認證飲用水檢測類有19檢項、水質水量檢測類有7檢項。主要為確保用戶用水品質與安全,未來將賡續執行水質檢驗品保品管制度,辦理檢驗室認證,提升水質檢驗公信力。  
 
三、建立良好通報聯繫管道,提高漏水報修效率:  
與轄內各機關、民意代表、村里長辦公室等維持良好互動聯繫,俾各項民情輿情得以迅速獲得通報,遇有破管漏水案件,能夠掌握狀況並及時派員搶修,迅速恢復供水。此外,將繼續加強檢修漏工作,抽換逾齡舊漏管線,穩定水量、水壓,並改善水質。  
 
四、落實「以客為尊」理念,強化客服效率:  
賡續灌輸員工「以客為尊」之服務理念,使每位員工落實電話接聽及服務禮貌,並強化客服作業效率及用戶服務中心功能,即時處理用戶各項反映事項,以提升顧客滿意度,建立親民、便民之良好形象。  
 
五、擴大辦理各項便民服務措施:  
(一)增加網路申請作業項目,加強e化措施,提供用戶24小時更方便、更迅速之服務 
(二)推廣金融機關、全省便利超商、信用卡代收代繳水費  
(三)擴大輔導合格清洗水池、水塔廠商業者,以廣為用戶服務。  
 
六、積極辦理各項工程提供優質供水服務:   
積極辦理淨水設備改善,推動現代化淨水場計畫,提高供水品質;持續辦理舊漏管線抽換,以降低漏水率提高售水率;並加強新擴建供水工程,以因應用戶成長需求且提升量足壓穩自來水。期能改善民眾之生活環境,並為產業活動之支柱。
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